Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (EU-klanten)
Als klant in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons contacteren via info@studioscherv.be of via je klantenaccount. Na je annuleringsverzoek heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld. Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Bederfelijke goederen
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening
Overige retouren
Buiten de wettelijke termijn kun je contact met ons opnemen via info@studioscherv.be of het contactformulier. We bekijken elke situatie individueel.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. De kosten van het terugsturen zijn voor de koper.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@studioscherv.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Dijkstraat 44, 2460 Kasterlee.
Als je retour is geaccepteerd mag je het pakket verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@studioscherv.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Mogelijks ligt de fout bij de leveringsfirma. We bekijken samen wat nodig is om het probleem op te lossen.
Uitzonderingen die niet mogen worden geretourneerd
Items gemaakt op bestelling kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
Er kan niet omgeruild worden. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@studioscherv.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.